En ClaveYa, operado por NOVASOFT TECNOLOGIAS Y SERVICIOS S.A.C. (RUC 20613207032), vendemos licencias digitales. Esta política explica cuándo y cómo devolvemos tu dinero.
Plazo
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a tu compra.
Cuándo procede
- La clave no activa y nuestro soporte no logra resolverlo ni reemplazarla por otra que funcione.
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
- Pagaste dos veces el mismo pedido.
- No recibiste tu licencia y no podemos entregarla.
Cuándo no procede
- La licencia ya fue activada correctamente en tu equipo.
- Compraste una versión incompatible con tu equipo sin consultarnos (por ejemplo, Windows Pro para una PC que requiere otra edición), salvo que aún no la hayas activado.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a info@softwareperu1.com o por WhatsApp al 973761847 con tu número de pedido y una captura del error de activación. Respondemos en menos de 24 horas.
Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que lo aprobamos. No cobramos ninguna comisión por el reembolso. Emitiremos la nota de crédito electrónica correspondiente.
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.